Refund Policy

Rückgaberecht & Erstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Gültig ab: [Datum einfügen]

1. Kein Widerrufsrecht für personalisierte Produkte

Da viele unserer Artikel individuell nach Kundenwunsch gefertigt werden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGBkein Widerrufsrecht für:

  • Personalisierte Produkte (z. B. mit Namen, Logos oder Sonderanfertigungen)
  • Maßgeschneiderte Produkte
  • Individuell bedruckte oder gravierte Artikel

Sobald die Produktion eines personalisierten Artikels begonnen hat, ist eine Stornierung oder Rückgabe nicht mehr möglich.

Falls dein personalisiertes Produkt jedoch fehlerhaft oder beschädigt ist, greift unsere Garantie für fehlerhafte Ware(siehe Punkt 4).

2. Widerrufsrecht für nicht personalisierte Artikel (nur für Verbraucher in der EU)

Für nicht personalisierte Standardartikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

2.1 Widerrufsfrist

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

2.2 Widerrufserklärung

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende eine schriftliche Erklärung per E-Mail oder Post an:

Ekina Enterprises GmbH & Co. KG
Meiereistrasse 6 21493 Schwarzenbek
Deutschland

Telefon: 040 593625244
E-Mail: service{at}anike-ekina.de

Du kannst unser Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine eigene Erklärung senden.

2.3 Folgen des Widerrufs

Nach Widerruf erstatten wir dir den vollen Kaufbetrag einschließlich Standardversandkosten. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang auf demselben Zahlungsweg, den du beim Kauf genutzt hast.

📌 Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

3. Rückgaberecht für nicht personalisierte Produkte (freiwillige 30-Tage-Regelung)

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen, sofern:

  • Der Artikel ungetragen, unbenutzt und in Originalverpackung ist.
  • Die Rücksendung mit einer Rücksendenummer (RMA-Nummer) erfolgt.

📌 Ausgeschlossen von der freiwilligen Rückgabe sind:

  • Getragene oder gewaschene Kleidung
  • Artikel ohne Originalverpackung
  • Reduzierte oder ausverkaufte Artikel

Für Rückgaben außerhalb der Widerrufsfrist werden keine Versandkosten erstattet.

4. Garantie für fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Falls dein Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend unter [E-Mail-Adresse] mit:

  • Bestellnummer
  • Foto des defekten Artikels
  • Beschreibung des Schadens

Wir bieten dir eine der folgenden Lösungen an:

  1. Ersatzlieferung (gleicher Artikel)
  2. Preisnachlass oder Gutschein
  3. Vollständige Rückerstattung, falls ein Umtausch nicht möglich ist

📌 Für personalisierte Artikel gilt:
Falls der Fehler auf einen Produktionsfehler oder Transportschaden zurückzuführen ist, wird das Produkt kostenlos ersetzt.

5. Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgabe & Erstattung ausgeschlossen:

  • Personalisierte & maßgefertigte Produkte
  • Unterwäsche, Bademode & Hygieneartikel
  • Digitale Inhalte oder Downloads
  • Geschenkgutscheine

6. Rücksendeprozess & Bearbeitung

6.1 So sendest du einen Artikel zurück

  1. Kontaktiere uns per E-Mail an [E-Mail-Adresse], um eine Rücksendenummer (RMA) zu erhalten.

  2. Verpacke die Ware sicher in der Originalverpackung.

  3. Sende das Paket an:

    Schönberg Digitaldruck & Merchandise GmbH & Co. KG
    Meiereistrasse 6 21493 Schwarzenbek
    Deutschland

  4. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du eine Bestätigung und eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

📌 Hinweis: Wir übernehmen die Rücksendekosten nur, wenn der Artikel fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

7. Erstattung & Bearbeitungszeit

  • Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu 5 Werktage dauern.
  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Je nach Zahlungsanbieter kann es 3-7 Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Falls du nach 14 Tagen noch keine Erstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter service(at)anikeekina.com.

8. Kontakt für Rückfragen

📧 E-Mail: service(at)anikeekina.com
📞 Telefon: 040 593625244

Wir stehen dir gerne für alle Fragen zur Verfügung! 😊